Informations importantes sur la commande et l’expédition

Voici comment nous livrons

Nous utilisons UPS pour la France et toutes les destinations en dehors de l’Irlande et DPD pour les destinations sur l’île d’Irlande**. UPS et DPD livrent tous deux de porte à porte. La raison pour laquelle nous l’envoyons par coursier est que les services postaux ne livreraient pas dans les délais requis.

** Étant donné que notre site Web ne fait pas la distinction entre l’Irlande du Nord et le Royaume-Uni, sélectionnez « Irlande » comme pays de livraison dans le processus de paiement si vous souhaitez qu’une commande soit envoyée à une adresse en Irlande du Nord. Cela vous permettra d’économiser les frais de transport. Ensuite, dans le champ du code postal, saisissez l’Eircode V95 HD70 du Burren Smokehouse. Si nécessaire, saisissez également Lisdoonvarna comme ville. Assurez-vous de saisir les véritables détails de l’adresse de livraison dans les autres lignes d’adresse afin que nous sachions où envoyer la commande. Nous la modifierons ensuite manuellement pour la bonne adresse de livraison dans notre système.

Jours de livraison

• Une livraison par UPS vers la plupart des destinations européennes comme la France  prend généralement 24 heures. Il en va de même pour les livraisons en Irlande et en Irlande du Nord par DPD. Veuillez prévoir 48 heures pour les livraisons vers des destinations non européennes.
• Veuillez planifier une livraison un jeudi au lieu d’un vendredi en cas de retard de livraison.
• Nous ne pouvons jamais livrer le lundi (ou le lundi et le mardi pour les destinations qui ont un délai de livraison de 48 heures, comme par exemple les États-Unis) ou le week-end. De plus, aucune livraison les jours fériés dans la zone de destination. Veuillez vous assurer que la date de livraison demandée n’est pas un jour férié ou qu’il n’y a pas de jour férié dans votre région/pays entre l’expédition et la date de livraison afin de ne pas retarder la livraison de votre envoi. Nous ne serons pas tenus responsables si votre envoi arrive en retard en raison de jours fériés locaux.
• Pour les livraisons vers les pays hors UE (Japon, Norvège, etc.) : veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour le traitement et l’expédition des commandes. En raison de la réglementation, nous devons demander des certificats pour chaque commande à envoyer, et leur délivrance peut prendre jusqu’à 4 jours.
• En résumé :
  Pour les livraisons vers l’UE et l’Irlande : nous pouvons faire livrer votre commande les mardis, mercredis et jeudis.
  Pour les livraisons en 2 jours dans les pays hors UE : nous pouvons livrer vos commandes les mercredis, jeudis et vendredis.

Limitations concernant les destinations
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer en Australie ou en Nouvelle-Zélande en raison de restrictions d’importation. Mais nous expédions aux États-Unis, le Canada et dans d’autres pays !

Suivi
Les numéros de suivi UPS vous seront envoyés automatiquement à condition que nous disposions de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone portable valides. Si vous ne recevez pas d’e-mail automatique de UPS dans l’après-midi du jour de l’expédition prévue, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Pour les livraisons en Irlande, DPD enverra un SMS au destinataire le matin de la livraison si vous fournissez un numéro de téléphone portable.

Envoi de cadeaux surprises
Une belle idée, mais qui peut entraîner une déception si le destinataire, ignorant la livraison, n’est pas chez lui et ne peut pas récupérer le colis. Lorsque vous envoyez un cadeau surprise, assurez-vous de l’envoyer à une adresse où il y a toujours quelqu’un de présent (lieu de travail, magasin à proximité, voisin toujours à la maison) ou qu’une personne proche du destinataire est au courant de l’arrivée du cadeau surprise.

Quand passer votre commande ?

• Vous pouvez passer votre commande à tout moment pour une livraison ultérieure. Lors du processus de paiement, vous pouvez sélectionner une date de livraison qui vous convient.
• Il est préférable de commander sur notre site Web sécurisé plutôt que par téléphone ou par e-mail. C’est le meilleur moyen d’éviter les erreurs qui pourraient survenir lors de la prise de commandes par téléphone ou par e-mail. Mais bien sûr, si vous rencontrez des problèmes, nous serons plus qu’heureux de vous aider !
• Nous avons besoin d’un code postal valide (ou Eircode pour les destinations en République d’Irlande). Nous ne pourrons pas traiter votre commande sans un.
• Nous avons également besoin du numéro de téléphone portable du destinataire pour garantir que les coursiers puissent envoyer des notifications par SMS le jour de la livraison.
• Nous aurons toujours besoin d’une adresse physique pour pouvoir livrer au destinataire, car aucun service de messagerie ne livrera dans des boîtes postales ou des bureaux de poste.

Comment commander en ligne

Il est facile de passer une commande sur notre site Web sécurisé. Tout d’abord, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter. Cliquez ensuite sur le symbole du panier en haut à droite de la page et remplissez tous les détails lors du processus de paiement. Informations plus détaillées ici

Si les informations de paiement que vous saisissez ne sont pas acceptées, il s’agit probablement de l’un des deux problèmes suivants. L’un peut être une simple erreur de frappe dans les chiffres. L’autre peut être un mot de passe 3D Secure manquant que votre banque ou votre société de carte de crédit vous fournira sur demande.

Il existe deux façons d’être récompensé lorsque vous passez une commande sur notre site Web !

Vous pouvez économiser 15 % instantanément lorsque vous passez une commande d’une valeur de 1 200 € ou plus.

La deuxième façon d’économiser est de collecter automatiquement des points de fidélité à chaque achat en ligne.

Si vous souhaitez savoir comment économiser de l’argent sur vos commandes, rendez-vous sur la page du Club de Fidélité pour en savoir plus.

Accéder à toutes les informations que vous vous posiez ! Nous avons rassemblé de nombreuses questions et y avons apporté des réponses.

Une question importante est bien sûr : « Combien de temps le saumon se conserve-t-il une fois livré ? » La réponse est environ 24 jours, dans l’emballage non ouvert, au réfrigérateur.